Visão geral
Na FATECAD, valorizamos a satisfação dos nossos clientes e estamos comprometidos em oferecer produtos e serviços de alta qualidade. No entanto, entendemos que em algumas situações, os clientes podem desejar solicitar um reembolso. Esta política de devolução e reembolso detalha os procedimentos para solicitar um reembolso e as condições que se aplicam.
Prazo para Solicitação de Reembolso: Os clientes têm o direito de solicitar um reembolso total dentro de um período de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data da compra. Este período é denominado “período de reflexão” e é garantido para oferecer aos clientes a oportunidade de avaliar nossos produtos e serviços e garantir sua satisfação.
Condições para Solicitar um Reembolso: Para solicitar um reembolso dentro do período de reflexão de 7 dias, o cliente deve atender às seguintes condições:
O reembolso deve ser solicitado dentro do prazo de 7 dias corridos após a data da compra.
O cliente deve apresentar o comprovante de compra, que pode ser um número de pedido ou qualquer outra informação de transação relevante.
O produto ou serviço adquirido não deve ter sido consumido ou utilizado de forma significativa durante o período de reflexão.
Em caso de cursos online, o aluno não deve ter completado mais de 30% do conteúdo total do curso para ser elegível para o reembolso.
Procedimento para Solicitar um Reembolso: Para solicitar um reembolso, o cliente deve entrar em contato com nossa equipe de suporte por meio dos canais de comunicação disponíveis em nosso site. Ao entrar em contato conosco, o cliente deve fornecer as informações de compra e explicar o motivo da solicitação de reembolso, conforme as condições mencionadas acima.
Após recebermos a solicitação, nossa equipe de suporte revisará a solicitação e entrará em contato com o cliente para informar sobre o status da solicitação e os próximos passos. Caso a solicitação esteja dentro dos termos da política de devolução e reembolso, o reembolso será processado em conformidade.
Método de Reembolso: Os reembolsos serão processados usando o mesmo método de pagamento original utilizado para a compra. Caso isso não seja possível por qualquer motivo, nossa equipe entrará em contato com o cliente para coordenar uma alternativa adequada.
Exceções: Esta política de devolução e reembolso não se aplica a produtos ou serviços que se enquadrem nas seguintes situações:
Produtos personalizados ou sob encomenda, que foram criados especificamente de acordo com as preferências do cliente.
Produtos digitais ou serviços que foram consumidos ou utilizados integralmente pelo cliente.
Produtos perecíveis, como alimentos ou flores.
A FATECAD reserva-se o direito de avaliar casos excepcionais e oferecer soluções alternativas, caso a caso.
Alterações na Política: Esta política de devolução e reembolso está sujeita a alterações sem aviso prévio. Recomendamos que os clientes revisem regularmente nossa política de reembolso para estar cientes de quaisquer mudanças.
Última Atualização: Esta política foi atualizada pela última vez em 04/08/2023.
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Contate-nos em fatecad@farecad.com.br para questões relacionadas com reembolsos e devoluções.